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Perguntas Frequentes

O QUE É ARTGRAF VIARCO?
ARTGRAF VIARCO é uma marca registada, propriedade da Viarco Indústria de Lápis, Lda com o número de identificação fiscal  PT500571722.
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OPÇÕES DE PAGAMENTO
Atualmente aceitamos pagamentos PayPal e por transferência bancária, via NIB/IBAN. Se usar o método PayPal, receberemos o seu pagamento de imediato, e dessa forma o envio poderá ser feito mais rapidamente. No caso de pagar via transferência bancária, nós só enviaremos os seus produtos quando recebermos a confirmação de transferência (o que poderá demorar de 2 a 3 dias). Se desejar, pode enviar um comprovativo da transferência para o nosso email lojaonline@viarco.pt, o que tornará o envio mais rápido. Não armazenamos qualquer detalhe do seu cartão de crédito, e nunca temos acesso aos dados do seu cartão.
MÉTODOS DE ENVIO
Os métodos que usamos em Portugal são os: TNT, entrega no dia útil seguinte ao envio.
Na Europa, o tempo estimado para entrega é de 2 a 5 dias, no resto do Mundo é entre 5 a 8 dias.
VALORES DE PORTES
Os preços de envio irão aparecer quando o check out for feito e só aí incluirá o preço de portes.
Envios para Portugal, CTT: 3,20€ (até 100 g)
Envios para Portugal, Expresso 24h: 4,50€ (até 5 kg) : 5,00€ (até 30 kg)
Envios para Espanha, CTT: 5,85€ (até 100 g) : 9,50€ (até 500 g) : 13,95€ (até 1 kg)
Envios para Espanha, Expresso 48h: 18,20€ (até 1.5 kg) : 20€ (até 2 kg)
Envios para a Europa, 3 a 5 dias úteis: 5,85€ (até 100 g) : 9,50€ (até 500 g) : 13,95€ (até 1 kg) : 22,20€ (até 2 kg)
Envios para o resto do mundo: : 6,45€ (até 100 g) : 13€ (até 500 g) : 23,60€ (até 1 kg) : 34,65€ (até 2 kg) (entre 5 a 8 dias úteis para entrega)
Fora da Unidade Europeia poderá ser cobrada uma tarifa aduaneira impossível de prever.
RASTREIO DE ENCOMENDA
Todas as encomendas são enviadas pelo serviço de rastreamento, o número é-lhe fornecido para que possa seguir a sua encomenda, a qualquer momento no 17Track. As encomendas são enviados para o endereço que consta nas suas informações de conta, portanto, assegure-se de que este endereço está corretamente inserido. Se houver um erro que torne a entrega da encomenda indisponível, ou se não a reclamar junto da transportadora, as taxas de entrega serão cobradas novamente. Se acha que a sua encomenda está a demorar demasiado tempo a chegar, entre em contacto connosco em: lojaonline@viarco.pt
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A sua compra poderá ser devolvida até 14 dias, deve enviar de volta nas mesmas condições que recebeu e nós reembolsaremos o valor do pedido. Nesse caso, cobraremos os custos de envio. Para encomendas fora da União Europeia, a tarifa aduaneira também será cobrada. Contacte-nos antes de o fazer, por favor.
RECLAMAÇÕES
Caso tenha recebido a sua encomenda com danos externos, deve fazer uma reclamação junto da empresa de transportes. Se o próprio produto estiver danificado, entre em contacto connosco, através do e-mail: lojaonline@viarco.pt.
  • PONTA, a nossa ferramenta de combate! Protejam-se, se possível fiquem em casa e sobretudo sejam criativos! 
PONTA, our combat tool! Keep safe, stay home if you can and above all be creative!  #WeStayHome
#viarco 
#artgraf
  • Vitamina D #keepsafe #keepdrawing #keeppainting  #artgraf
  • Caros Amigos, 
O tempo que se vive é de mudança, e obriga a novas medidas de trabalho.
Somos defensores da segurança das pessoas, e no momento a realidade apresenta-nos muitas dúvidas difíceis de gerir. 
O mundo não pode nem vai parar mas devemo-nos proteger! No processo de trabalho e no dia a dia.
Estamo-nos a organizar para que, a partir de casa e com uma equipa reduzida possamos manter uma atividade mínima razoável para mantermos vivos. 
A Viarco vem já há algum tempo a monitorizar todo este novo mundo e adoptou as medidas necessárias no combate a esta epidemia. 
Continuamos nos mesmos canais de comunicação, poderá haver algum atraso no processamento das encomendas da loja online mas a resposta ao cliente não será descuidada. 
Esperemos que todos se encontrem bem, quem puder por favor fique em casa, vamos ser positivos e contribuir com a nossa parte para tornar o mundo novamente seguro. 
Obrigado pelo vosso apoio e compreensão. ////// Dear friends, 
The time we live is one of change, and requires new work measures.
We are defenders of people's safety, and at the moment reality presents us with many doubts that are difficult to manage. 
The world cannot and will not stop, but we must protect ourselves! In the work process and day to day.
We are organizing ourselves so that, from home and with a small team, we can maintain a reasonable minimum activity to keep us alive. 
Viarco has been monitoring this new world for long time and has adopted the necessary measures to combat this epidemic. 
We continue on the same communication channels, there may be some delay in the processing of orders from the online store but the response to the customer will not be careless. 
We hope that everyone is well, whoever can, please stay at home, we will be positive and contribute our part to make the world safe again. 
Thank you for your support and understanding.  #stayhome
#keepsafe
#bepositive
  • Pela razão que todos conhecem, achamos sensato adiar a nossa participação no evento Poesia à Mesa 2020. Brevemente haverá nova data a anunciar, esperamos pela vossa compreensão, obrigado.
  • remember the fantastic work of @danielsommer.eu for @slanted_publishers :)
  • All we need is... ❤️ #saovalentim

Instagram @ viarcoportugal