FAQ’S

ARTGRAF VIARCO é uma marca registada, propriedade da Viarco Indústria de Lápis, Lda com o número de identificação fiscal  PT500571722.

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Os métodos que usamos em Portugal continental são: DPD e CORREOS, com entrega no dia útil seguinte ao envio. Para as ilhas será enviado pelos CTT com entrega entre 5 a 10 dias úteis, algumas ilhas dos Açores poderá demorar até 15 dias úteis.
Na Europa através da DPD e FEDEX, o tempo estimado para entrega é de 3 a 5 dias úteis.
Para o resto do Mundo os envios vão por CTT, DHL e FEDEX com um tempo de entrega até 10 dias úteis.
Estes são os prazos (a contar após notificação de envio) que as transportadoras nos apresentam, somos alheios aos atrasos que possam acontecer.

Os preços de envio irão aparecer quando o check out for feito e só aí incluirá o preço de portes.
Envio gratuito somente para Portugal e Espanha (excepto ilhas), para compras acima de 50€
Envios para Portugal, Expresso 24h: 4,50€ (até 5kg) : 5,00€ (até 30 kg)
Envios para Portugal Ilhas, CTT: 5,90€ (até 500g) : 10,60€ (até 2 kg)
Envios para Espanha, 24/48H: 4,80€ (até 2kg)
Envios para a Europa, 3 a 5 dias úteis: 9€ (até 100g) : 10,45€ (até 250g) : 13,45€ (até 500g) : 18,90€ (até 1kg) : 28,20€ (até 2kg)
Envios para o resto do mundo (excepto US), CTT : 7,30€ (até 100g) : 10,10€ (até 250g) : 15€ (até 500kg) : 24,80€ (até 1kg) : 38€ (até 2Kg).
Envio para os Estados Unidos DHL/FEDEX: 25€ (até 500g) : 35€ (até 1kg) : 40€ (até 2kg) : 45€ (até 3kg) : 50€ (até 5Kg).
Nota: Fora da Unidade Europeia poderá ser cobrada uma tarifa aduaneira impossível de prever.

Todas as encomendas são enviadas pelo serviço de rastreamento, o número é-lhe fornecido para que possa seguir a sua encomenda, a qualquer momento no 17Track.net. As encomendas são enviados para o endereço que consta nas suas informações de conta, portanto, assegure-se de que este endereço está corretamente inserido. Se houver um erro que torne a entrega da encomenda indisponível, ou se não a reclamar junto da transportadora, as taxas de entrega serão cobradas novamente. Se acha que a sua encomenda está a demorar demasiado tempo a chegar, entre em contacto connosco em: lojaonline@viarco.pt

A sua compra poderá ser devolvida até 14 dias, deve enviar de volta nas mesmas condições que recebeu e nós reembolsaremos o valor do pedido. Nesse caso, cobraremos os custos de envio. Para encomendas fora da União Europeia, a tarifa aduaneira também será cobrada. Contacte-nos antes de o fazer, por favor.

Caso tenha recebido a sua encomenda com danos externos, deve fazer uma reclamação junto da empresa de transportes. Se o próprio produto estiver danificado, entre em contacto connosco, através do e-mail: lojaonline@viarco.pt.